Centro assistenza

MODALITÀ DI SPEDIZIONE
 
Gli ordini vengono consegnati tramite corriere, in punti di ritiro e in Packeta box.
 
 
COSA SUCCEDE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
 

• Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con il tuo numero d'ordine. Se non hai ricevuto l'email, controlla se è finita nelle cartelle Spam o Pubblicità della tua casella di posta elettronica.
• Verrai informato via email sullo stato attuale dell'ordine e su qualsiasi modifica.
• Se sei registrato, puoi monitorare lo stato del tuo ordine nella gestione del tuo account. Se non hai un account, puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il link presente nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per il monitoraggio, che potrai trovare anche accedendo alla gestione del tuo account. Basta accedere, selezionare "Ordini" e scegliere un ordine specifico. Poi, fai clic sul link di tracciamento per visualizzare il numero di tracciamento.

Per il pagamento dell'ordine, puoi scegliere tra contrassegno, carta di credito o bonifico bancario. I metodi di pagamento attualmente accettati sono disponibili nella sezione "Pagamento" del carrello.

Se hai scelto l'opzione di pagamento in contrassegno, effettuerai il pagamento al momento della consegna del pacco.

COME POSSO VERIFICARE SE IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?
Una volta completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine pagato.

COME PROCEDERE SE UN PAGAMENTO NON VA A BUON FINE? 
In caso di pagamento non andato a buon fine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@waragod.it. Saremo lieti di aiutarti a cambiare il metodo di pagamento in contrassegno o a fornirti le coordinate bancarie per il pagamento tramite internet banking.

Se il pagamento non viene effettuato entro 7 giorni dalla creazione dell'ordine, riceverai una notifica via e-mail con la richiesta di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro altri 7 giorni, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con la fattura, che potrai anche scaricare accedendo alla gestione del tuo account. La fattura sarà emessa solo dopo la spedizione dell'ordine.
 
Se stai acquistando per un'azienda e hai bisogno di ricevere la fattura in anticipo, contattaci all'indirizzo info@waragod.it.

È possibile effettuare un cambio della merce?

Purtroppo, il cambio della merce non è possibile. Se la merce ordinata non è di tuo gradimento (ad esempio per la taglia o per qualsiasi altro motivo), puoi restituirla e riceverai un rimborso. Se hai bisogno di un articolo nella taglia corretta, puoi ordinarlo direttamente sul nostro sito web o contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nella creazione di un nuovo ordine.

COME RESTITUIRE LA MERCE?

È possibile restituire la merce senza fornire un motivo entro 14 giorni.

• Per restituire la merce, è necessario compilare un modulo di reclamo, imballarlo insieme alla merce e inviarlo al nostro indirizzo. Se non lo hai trovato nel pacchetto, puoi scaricarlo qui.
• Si prega di inviare la merce nelle condizioni originali, ovvero con tutte le etichette, non danneggiata e senza segni di utilizzo o di lavaggio.
• Il pacco può essere spedito al nostro indirizzo indicato qui sotto. Si prega di non inviare pacchi per posta o in contrassegno. Non accetteremo tali pacchetti.

Packeta International c/o BRT Spa
98795738 - WARAGOD.it
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)

• Il pacco deve essere inviato all'indirizzo esatto indicato sopra. Non siamo responsabili per i pacchi non consegnati a causa di un indirizzo errato fornito dal mittente.

QUANDO MI RIMBORSERETE I SOLDI?
 
Il rimborso per la merce restituita sarà accreditato sul tuo conto bancario entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita.

Il rimborso sarà comunicato via e-mail. Si consiglia di controllare lo stato del conto bancario alcuni giorni dopo aver ricevuto l'e-mail di notifica. Alcune banche non inviano notifiche quando i fondi vengono accreditati sul conto, quindi controlla il tuo internet banking.

Il periodo di garanzia previsto dalla legge, durante il quale è possibile richiedere un reclamo per merce danneggiata, è di 2 anni dalla data di acquisto. Contattaci sempre via e-mail con una foto del prodotto danneggiato e una descrizione del problema prima di effettuare un reclamo. Molti reclami possono essere risolti senza dover inviare la merce per il reclamo.
 
La procedura di reclamo standard è la seguente:

• Compila il modulo di reclamo che hai ricevuto con il pacco o scaricalo da qui. Imballa il modulo compilato insieme alla merce oggetto del reclamo.
• Il pacco deve essere spedito al nostro indirizzo indicato qui sotto. Si prega di non inviare pacchi per posta o in contrassegno. Non accetteremo tali pacchetti.

Packeta International c/o BRT Spa
98795738 - WARAGOD.it
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)

• Una volta che il pacco sarà stato consegnato al nostro indirizzo e processato, ti invieremo un'e-mail di notifica della ricezione.
• Ci impegniamo a gestire i reclami il più rapidamente possibile, anche se il termine legale per la loro elaborazione è di 30 giorni. Se desideri verificare lo stato del tuo reclamo, contattaci all'indirizzo info@waragod.it.
• Una volta risolto il reclamo, ti invieremo un'e-mail di notifica.
• Se il reclamo è stato accettato, ti invieremo la merce nuova o riparata al tuo indirizzo, oppure rimborseremo l'importo sul tuo conto. In caso di reclamo respinto, ti restituiremo la merce originale insieme alla motivazione per cui il reclamo non è stato accettato, che troverai all'interno del pacco.

COSA SIGNIFICA SE IL PRODOTTO È DISPONIBILE, IN MAGAZZINO PRESSO IL FORNITORE O ESAURITO?

• Disponibile: Se un articolo è disponibile, significa che è in stock nei nostri magazzini e verrà spedito entro 24 ore.
• Disponibile presso il fornitore: Se la merce è "presso il fornitore", significa che le scorte sono esaurite temporaneamente e verranno presto rifornite. Il tempo di rifornimento dipende dal tipo di prodotto e dalla disponibilità nei magazzini dei fornitori. Il tempo di consegna stimato è indicato direttamente nel dettaglio del prodotto.
• Esaurito: Esaurito: se un articolo è indicato come "esaurito", significa che è temporaneamente non disponibile sia nel nostro magazzino sia presso il fornitore. Per essere informato sulla disponibilità della merce, clicca sul pulsante "Segui la disponibilità del prodotto" nel dettaglio del prodotto.

DOVE POSSO TROVARE LE SEZIONI AUTODIFESA E COLTELLI?

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Spediamo in tutti i paesi europei, tranne i seguenti: Cipro, Bosnia-Erzegovina, Bielorussia, Svizzera, Gran Bretagna, Moldavia, Norvegia, Russia, Ucraina, Serbia e Montenegro. Non spediamo pacchi in questi Paesi.